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Título
Text copied to clipboard!Analista de Suporte de TI
Descrição
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Estamos à procura de um Analista de Suporte de TI altamente motivado e qualificado para integrar nossa equipe de tecnologia. Este profissional será responsável por fornecer suporte técnico de primeira e segunda linha aos usuários, garantindo o funcionamento eficiente dos sistemas e infraestrutura de TI da organização. O candidato ideal terá habilidades sólidas em resolução de problemas, comunicação eficaz e conhecimento técnico abrangente em hardware, software e redes.
O Analista de Suporte de TI atuará como ponto de contato principal para incidentes e solicitações relacionadas à tecnologia, trabalhando em estreita colaboração com outros departamentos para garantir que as necessidades tecnológicas sejam atendidas de forma eficaz. Além disso, será responsável por documentar procedimentos, manter registros de chamados e propor melhorias contínuas nos processos de suporte.
Entre as atividades diárias, estão a instalação e configuração de equipamentos, suporte remoto e presencial, manutenção preventiva, atualização de sistemas e suporte a sistemas operacionais e aplicativos corporativos. O profissional também deverá monitorar o desempenho da rede, identificar vulnerabilidades e colaborar na implementação de políticas de segurança da informação.
Buscamos alguém com perfil proativo, organizado e com capacidade de trabalhar sob pressão. Experiência prévia em ambientes corporativos e certificações como ITIL, CompTIA ou Microsoft serão consideradas diferenciais. Se você é apaixonado por tecnologia e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica e inovadora, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Prestar suporte técnico aos usuários internos e externos
- Instalar, configurar e manter equipamentos de informática
- Monitorar e solucionar problemas de rede e conectividade
- Registrar e acompanhar chamados técnicos em sistema de atendimento
- Atualizar e manter sistemas operacionais e softwares corporativos
- Realizar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos
- Colaborar com a equipe de infraestrutura em projetos de TI
- Garantir a segurança e integridade dos dados e sistemas
- Documentar procedimentos técnicos e soluções aplicadas
- Fornecer treinamentos básicos aos usuários sobre uso de sistemas
Requisitos
Text copied to clipboard!- Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
- Experiência comprovada em suporte técnico de TI
- Conhecimentos em sistemas operacionais Windows, Linux e macOS
- Familiaridade com redes, protocolos TCP/IP e ferramentas de diagnóstico
- Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficiente
- Boa comunicação verbal e escrita
- Organização e atenção aos detalhes
- Disponibilidade para atendimento presencial e remoto
- Certificações como ITIL, CompTIA A+ ou Microsoft são diferenciais
- Conhecimento em ferramentas de ticket e gestão de chamados
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em suporte técnico de TI?
- Quais sistemas operacionais você domina?
- Já trabalhou com ferramentas de gerenciamento de chamados?
- Tem alguma certificação na área de TI?
- Está disponível para atendimento presencial e remoto?
- Como você lida com situações de pressão e prazos curtos?
- Já atuou em ambientes corporativos com grande volume de usuários?
- Tem experiência com manutenção de hardware?
- Como você documenta os procedimentos técnicos realizados?
- Está familiarizado com políticas de segurança da informação?
