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Título
Text copied to clipboard!Analista de Suporte de TI
Descrição
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Estamos à procura de um Analista de Suporte de TI dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe. Este profissional será responsável por fornecer suporte técnico de alta qualidade, resolver problemas relacionados a hardware e software, e garantir que todos os sistemas de TI funcionem de maneira eficiente e segura. O Analista de Suporte de TI desempenha um papel crucial na manutenção da infraestrutura tecnológica da empresa, ajudando a minimizar interrupções e a maximizar a produtividade dos usuários finais.
O candidato ideal terá habilidades técnicas sólidas, excelente capacidade de comunicação e uma abordagem orientada para a solução de problemas. Este papel exige um entendimento profundo de sistemas operacionais, redes, e ferramentas de diagnóstico, bem como a capacidade de trabalhar sob pressão em um ambiente dinâmico. Além disso, o Analista de Suporte de TI deve ser proativo, organizado e capaz de priorizar tarefas de forma eficaz.
As responsabilidades incluem, mas não se limitam a, responder a solicitações de suporte técnico, realizar manutenção preventiva, instalar e configurar hardware e software, e colaborar com outras equipes de TI para implementar soluções tecnológicas. Este é um papel essencial para garantir que a infraestrutura de TI da empresa esteja alinhada com as necessidades de negócios e os padrões de segurança.
Se você é apaixonado por tecnologia, tem um forte desejo de ajudar os outros e está sempre em busca de aprender e crescer, esta é a oportunidade perfeita para você. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que valoriza inovação, colaboração e excelência técnica.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Fornecer suporte técnico de primeira e segunda linha para usuários finais.
- Diagnosticar e resolver problemas de hardware e software.
- Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais e aplicativos.
- Monitorar e manter a infraestrutura de TI, incluindo redes e servidores.
- Realizar manutenção preventiva em equipamentos e sistemas.
- Documentar problemas e soluções em sistemas de gerenciamento de tickets.
- Colaborar com outras equipes de TI para implementar melhorias tecnológicas.
- Garantir a conformidade com políticas de segurança e melhores práticas de TI.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Formação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou área relacionada.
- Experiência comprovada em suporte técnico ou função similar.
- Conhecimento de sistemas operacionais Windows, Linux e macOS.
- Familiaridade com redes, incluindo TCP/IP, DNS e DHCP.
- Habilidade para diagnosticar e resolver problemas técnicos de forma eficiente.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
- Certificações como CompTIA A+, ITIL ou similares são um diferencial.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que resolveu um problema técnico complexo?
- Como você prioriza solicitações de suporte em um ambiente de alta demanda?
- Quais ferramentas de diagnóstico você utiliza regularmente?
- Você tem experiência com manutenção preventiva de sistemas de TI?
- Como você lida com usuários que não têm conhecimento técnico?
- Pode compartilhar uma experiência em que colaborou com outras equipes de TI?
- Quais certificações ou treinamentos você possui relacionados à área de TI?
- Como você se mantém atualizado sobre as últimas tendências e tecnologias de TI?