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Título

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Analista de Suporte de TI

Descrição

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Estamos à procura de um Analista de Suporte de TI dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe. Este profissional será responsável por fornecer suporte técnico de alta qualidade, resolver problemas relacionados a hardware e software, e garantir que todos os sistemas de TI funcionem de maneira eficiente e segura. O Analista de Suporte de TI desempenha um papel crucial na manutenção da infraestrutura tecnológica da empresa, ajudando a minimizar interrupções e a maximizar a produtividade dos usuários finais. O candidato ideal terá habilidades técnicas sólidas, excelente capacidade de comunicação e uma abordagem orientada para a solução de problemas. Este papel exige um entendimento profundo de sistemas operacionais, redes, e ferramentas de diagnóstico, bem como a capacidade de trabalhar sob pressão em um ambiente dinâmico. Além disso, o Analista de Suporte de TI deve ser proativo, organizado e capaz de priorizar tarefas de forma eficaz. As responsabilidades incluem, mas não se limitam a, responder a solicitações de suporte técnico, realizar manutenção preventiva, instalar e configurar hardware e software, e colaborar com outras equipes de TI para implementar soluções tecnológicas. Este é um papel essencial para garantir que a infraestrutura de TI da empresa esteja alinhada com as necessidades de negócios e os padrões de segurança. Se você é apaixonado por tecnologia, tem um forte desejo de ajudar os outros e está sempre em busca de aprender e crescer, esta é a oportunidade perfeita para você. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que valoriza inovação, colaboração e excelência técnica.

Responsabilidades

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  • Fornecer suporte técnico de primeira e segunda linha para usuários finais.
  • Diagnosticar e resolver problemas de hardware e software.
  • Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais e aplicativos.
  • Monitorar e manter a infraestrutura de TI, incluindo redes e servidores.
  • Realizar manutenção preventiva em equipamentos e sistemas.
  • Documentar problemas e soluções em sistemas de gerenciamento de tickets.
  • Colaborar com outras equipes de TI para implementar melhorias tecnológicas.
  • Garantir a conformidade com políticas de segurança e melhores práticas de TI.

Requisitos

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  • Formação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou área relacionada.
  • Experiência comprovada em suporte técnico ou função similar.
  • Conhecimento de sistemas operacionais Windows, Linux e macOS.
  • Familiaridade com redes, incluindo TCP/IP, DNS e DHCP.
  • Habilidade para diagnosticar e resolver problemas técnicos de forma eficiente.
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
  • Certificações como CompTIA A+, ITIL ou similares são um diferencial.

Perguntas potenciais de entrevista

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  • Pode descrever uma situação em que resolveu um problema técnico complexo?
  • Como você prioriza solicitações de suporte em um ambiente de alta demanda?
  • Quais ferramentas de diagnóstico você utiliza regularmente?
  • Você tem experiência com manutenção preventiva de sistemas de TI?
  • Como você lida com usuários que não têm conhecimento técnico?
  • Pode compartilhar uma experiência em que colaborou com outras equipes de TI?
  • Quais certificações ou treinamentos você possui relacionados à área de TI?
  • Como você se mantém atualizado sobre as últimas tendências e tecnologias de TI?